Klachtenprocedure

Bij Groei Samen streven we naar een open, respectvolle en veilige samenwerking met jongeren, ouders, verzorgers en betrokken professionals. We vinden het belangrijk dat iedereen zich gehoord en serieus genomen voelt. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. We nemen elke klacht serieus en zien dit als een waardevolle kans om onze zorg, begeleiding en samenwerking te verbeteren.

1. Bespreek het met ons

Heb je een klacht, zorg of opmerking? Probeer dit in eerste instantie te bespreken met de direct betrokkene, zoals je vaste begeleider of contactpersoon binnen Groei Samen. In veel gevallen kan een open en eerlijk gesprek al voldoende zijn om een misverstand of onvrede weg te nemen. Wij moedigen dit soort gesprekken aan, omdat ze bijdragen aan transparantie en vertrouwen in de begeleiding.

2. Kom je er samen niet uit?

Als het gesprek niet tot een oplossing leidt, of als je het prettiger vindt om de klacht met iemand anders te bespreken, kun je contact opnemen met de coördinator of leidinggevende van Groei Samen. Samen met jou wordt gekeken naar de situatie, de achtergrond van de klacht en mogelijke vervolgstappen. Ons doel is altijd om tot een passende, zorgvuldige oplossing te komen waarbij jouw ervaring centraal staat.

Mail ons op: info@groeisamen.nu

Je ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie op je bericht. Als er meer tijd nodig is om de situatie goed te beoordelen, word je hiervan tijdig op de hoogte gebracht.

Vertrouwelijkheid & verbetering

We behandelen elke klacht vertrouwelijk en zorgvuldig. Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de begeleiding of de relatie met Groei Samen. Jouw ervaring wordt serieus genomen en helpt ons om te leren, te verbeteren en de kwaliteit van onze zorg verder te versterken.

Indien nodig kan, in overleg, een externe onafhankelijke klachtenfunctionaris worden ingeschakeld.